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- 1、如何補打發(fā)票？
答：可以在補購電卡中的方法進行，因為補卡時會問要否補打發(fā)票；也可以直接補打發(fā)票。補打發(fā)票并不會增加一個發(fā)票編號，只是把后一次購電的數(shù)據(jù)重打一次。
- 2、用戶的購電卡丟失怎么辦？
答：您可以通過[補購電卡]功能進行補卡。用戶即使找到丟失的卡也不能再使用。參考[補購電卡]說明。
- 3、用戶謊報購電卡丟失怎么辦？
答：不用擔心，放心補卡。 比如：某用戶在第五次購電后，購電卡已插表一次并未丟失但謊報丟卡，因補卡時寫入的是第五次購電數(shù)據(jù)，電卡表中已讀入該次購電數(shù)據(jù)已存在電卡表。所以用戶用補給的卡再插一次也無用。當然，補給的卡可用于以后任一次購電。
- 4、系統(tǒng)測出用戶卡未使用，拒絕售電怎么辦？
答：若用戶購電后未插卡，應(yīng)要求用戶插卡一次，才能進行下一次購電。若用戶已插卡一次，則電表有故障，應(yīng)派人檢查。
- 5、用戶反映尚有剩余電量，表停了怎么辦？
答：當剩余電量為報警電量(購入電量的10%)時，電表停電報警。因此，若表停了，只要用購電卡插一次即可恢復(fù)供電直到用完剩余電量為止。
- 6、用戶卡返回有透支電量怎么辦？
答：供電部門應(yīng)及時檢查用戶電表的繼電器是否正常。
- 7、用戶反映電量送不進電表，怎么辦？
答：用戶新購電量送不進電表，可能是
- 電表編號不符。
購電卡內(nèi)的電表編號與電表內(nèi)的電表編號不符。都可以用“查電卡"檢查，核對電表上顯示的電表編號。大都出現(xiàn)在用戶*次購電就送不進電量。
原因1、用戶初次使用，應(yīng)指導(dǎo)用戶把電卡按正確方向插入并插到位。
原因2、是現(xiàn)場裝表時抄錯了電表廠號，或者開戶時沒有正確配表（電表廠號選錯），造成開戶配表不對號。
處理方法：在管理系統(tǒng)中給用戶作換表處理。（即僅調(diào)整數(shù)據(jù)中的電表編號）
原因3、表箱中有多塊表時，用戶插錯了電表。
處理方法：給用戶作變更用戶信息處理，調(diào)換兩個錯插用戶的戶名、地址等。
